《交車後第三天冷氣就不冷，他們的處理方式讓我決定下一台還找他們》
買中古車的人，心裡最深層的恐懼是什麼？ 不是車子貴了點，也不是配備少了點，而是——「交車後馬上出問題，然後車商開始推卸責任」。
很不幸地，這個惡夢在我拿到車的第三天就發生了。
那是一個悶熱的午後，我正準備開著剛買的那台進口轎車去接女友下班，想要好好炫耀一下。結果車子發動後五分鐘，出風口吹出來的，竟然全是讓人窒息的熱風。
我反覆開關了幾次 A/C 按鈕，溫度調到最低，風量開到最大……沒用，依然是熱風。
那一瞬間，我的心比吹出來的風還熱，背脊卻發涼了。
腦中立刻浮現各種負面小劇場：「完了，遇到黑心車行了」、「他們一定會說交車時是好的」、「一定會說是我操作不當」、「維修費不知道要被敲多少竹槓」……
我懷著忐忑不安，甚至已經準備好要吵架的心情，撥通了頂好汽車顧問的電話。
「喂？阿鎮嗎？那個……車子的冷氣好像壞了，現在吹出來全是熱風。」我盡量讓聲音保持平靜，但掩飾不了焦慮。
我預期會聽到推託之詞，例如「喔？是嗎？那你什麼時候有空開過來我們檢查看看？」（潛台詞：你自己想辦法過來，我們再看看要不要負責）。
但電話那頭傳來的回應，完全出乎我的意料。
「哥，真的非常抱歉！這麼熱的天氣讓你遇到這種事，一定很不舒服。」他的語氣聽起來比我還著急。
接下來他說的話，讓我準備好的怒氣瞬間無處發洩： 「你現在人在哪裡？千萬不要勉強開車，這樣太熱了。你把定位傳給我，我馬上安排拖車過去接你跟車子回來。還有，你等一下還要用車對嗎？我會同步安排一台代步車過去給你使用，不會耽誤到你接下來的行程。」
半小時後，拖車到了。跟著拖車一起來的，還有一台乾淨、滿油的代步車。 顧問親自到現場，第一件事不是檢查車，而是先遞上一瓶冰水給我，再次誠懇地道歉。
隔天下午，我接到了電話。
「哥，車子檢查出來了，是冷氣壓縮機的離合器線圈突然故障。這屬於電子零件的突發狀況，真的很難在靜態檢測時預知。」顧問解釋得很詳細，沒有任何隱瞞。
我心想：「重點來了，要報價了吧？」
結果他說：「我們已經幫你換上一顆全新的原廠壓縮機，也重新灌好冷媒，測試了一上午，現在冷氣非常冷。所有費用都由頂好吸收，因為這是在我們承諾的保固範圍內。真的很抱歉造成你的困擾。」
掛上電話的那一刻，我坐在那台舒服的代步車裡，突然有一種很深的感觸。
坦白說，任何機器都可能會壞，新車都會了，何況是中古車？ 真正讓我震撼的，不是車子壞了，而是他們面對問題時那種「比客戶更緊張」、「完全不推卸」、「第一時間解決你不方便」的態度。
他們沒有把我當成一個「麻煩」，而是當成一個需要被照顧的責任。
這次的冷氣故障事件，不但沒有讓我對頂好扣分，反而讓我對他們的信任度直接爆表。
因為我知道，未來這台車無論發生什麼事，我的身後都有一個靠得住的團隊在支撐著。這種安心感，比買到一台都不會壞的車（雖然不可能）還要珍貴。
修好車的那天，我對顧問說：「謝了，下一台車，我一定還會來找你們。」 這不是客套話，是我發自內心的決定。
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