成交不是結束，而是服務的開始：那位開著保時捷回來看我的老朋友
午後的展間門口傳來一陣低沉渾厚的引擎聲，一輛嶄新的保時捷緩緩停下，但我第一個關注的不是那迷人的車身線條，而是駕駛座上那位搖下車窗、露出熟悉笑容的老熟人——那是五年前跟我買了人生第一台代步車的小張。這畫面讓我常常提醒團隊裡的年輕夥伴：在我們這裡，交車儀式的合照從來就不是句點，而是友誼的逗點。回想當年，小張剛出社會，對於複雜的二手車價格和網路上眼花撩亂的資訊感到焦慮，他看過8891二手車，也跑過好幾家主打SUM或賓士原廠認證中古車的展間，最後卻選擇在我們這裡落腳，只因為我當時花了一個下午，不是急著推銷庫存，而是耐心地攤開中古車行情表，像朋友一樣分析適合他通勤的swift 二手小車或是安全性更高的volvo 二手車款優劣。那次買賣成交後，我們的聯繫並沒有中斷，從後續的保養提醒、換輪胎的建議，甚至是他後來想換bmw 二手車時來諮詢我的意見，我始終扮演著他專屬的車輛顧問角色。如今看著他事業有成，開著夢想車回來找我喝咖啡敘舊，這種成就感遠比單純賣出一台高價車來得踏實。這證明了在這個行業裡，做好一台車的認證是基本功，但經營好一段長期的信任關係，才是讓客戶願意把你當朋友、一輩子這條路上都信賴你的關鍵。對我們來說，最好的服務不是SOP，而是把客戶的事當成朋友的事放在心上。🤝☕️🚘
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